신세계홈쇼핑 고객센터 바로가기

신세계홈쇼핑 고객센터 바로가기

신세계홈쇼핑(현 신세계라이브쇼핑) 이용 중 문의사항이 있으신가요? 빠르고 쉽게 고객센터에 연결할 수 있는 방법을 알려드립니다.

고객센터 전화번호 및 운영 시간

• 대표 전화번호: 1800-0850
• 상담원 연결 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말 및 공휴일에는 상담원 연결이 어렵습니다.
• ARS / 자동응답 시스템: 24시간 이용 가능합니다. 신세계라이브쇼핑 홈페이지 고객센터는 365일 24시간 운영된다고 안내되어 있습니다.
• TV 방송 상품 주문 전화: 080-808-1133으로 상시 주문이 가능합니다.

온라인 문의 방법

• 신세계라이브쇼핑 앱 활용:
  • 앱의 ‘1:1 톡 상담’을 통해 텍스트로 문의를 남길 수 있습니다. 상담원이 확인 후 실시간 답변을 제공하거나 필요시 직접 전화 연결을 해주기도 합니다.
  • AI 챗봇 서비스를 이용하면 단순 배송 조회나 주문 취소 등을 빠르게 처리할 수 있습니다. 앱 접속 후 고객센터의 ‘1:1 상담’을 통해 이용 가능하며, “배송 언제 와?”, “반품하고 싶어”와 같은 키워드를 입력하면 처리 페이지로 연결됩니다.
  • ‘자주 묻는 질문’ (FAQ) 코너를 통해 궁금증을 해결할 수 있습니다.
• 홈페이지 고객센터:
  • 신세계라이브쇼핑 홈페이지의 고객센터 메뉴에서 ‘자주 묻는 질문’, ‘1:1 문의내역’, ‘공지사항’ 등을 확인할 수 있습니다.

빠르고 효율적인 상담을 위한 팁

• 주문 정보 미리 확인: 상담원 연결 전 주문번호, 상품 수거지 주소, 불량 상품의 경우 사진 등을 미리 준비해두면 상담 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
• 보이는 ARS 활용: 2026년부터 제공되는 ‘보이는 ARS’ 서비스를 이용하면 스마트폰 화면에서 [상담사 연결] 아이콘을 직접 터치하여 빠르게 상담원과 연결할 수 있습니다.

신세계홈쇼핑 고객센터의 다양한 채널을 활용하여 더욱 편리하게 문의사항을 해결하시길 바랍니다.