신세계백화점 고객센터는 고객님의 다양한 문의와 불편 사항을 신속하게 해결해 드립니다. 여러 방법을 통해 편리하게 이용하실 수 있습니다.
전화 상담 안내
신세계백화점의 대표 고객센터 전화번호는 1588-1234입니다. 이 번호는 전국 모든 신세계백화점에서 공통으로 사용됩니다.
- 운영 시간: 오전 10시부터 오후 6시까지 (평일 및 주말 동일) 또는 오전 9시부터 오후 8시까지 운영됩니다. (출처마다 운영시간이 상이하여 두 정보를 모두 기재했습니다.)
- ARS를 통해 원하는 부서나 상담 유형을 선택하여 연결할 수 있습니다.
온라인 문의
신세계백화점 공식 웹사이트의 ‘고객 의견’ 메뉴를 통해 온라인 문의를 남길 수 있습니다. 온라인 문의는 24시간 접수 가능하며, 답변은 이메일이나 문자로 전달됩니다.
- 공식 홈페이지에서 ‘자주하는 질문’을 먼저 확인하시면 궁금증을 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 상품 문의, 서비스 개선 요청 등 다양한 유형으로 문의할 수 있으며, 첨부파일 업로드도 지원됩니다.
AI 챗봇 서비스 ‘S봇’
신세계백화점은 인공지능(AI) 챗봇 상담 서비스인 ‘S봇’을 운영하고 있습니다.
- S봇은 24시간 365일 고객 상담 서비스를 제공합니다.
- 신세계백화점 모바일 앱, 홈페이지를 통한 메시지, 네이버 검색 서비스 ‘네이버톡톡’을 통해 이용할 수 있습니다.
- 2019년 11월부터는 AI 스피커 ‘구글홈’을 통해 음성으로도 이용 가능합니다.
- 주요 정보(휴점일, 영업시간, 주차, 서비스 시설 위치, VIP 클럽 안내 등)를 확인할 수 있습니다.
지점별 상담실
각 신세계백화점 지점에는 전문 상담 요원이 상주하는 상담실이 있습니다.
- 상담실 상담 시간은 각 점포의 영업시간과 동일하게 운영됩니다.
- 복잡한 문제나 즉각적인 도움이 필요할 때 방문 상담을 이용할 수 있습니다.