전기 관련 궁금증이나 문제 발생 시, 한전 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다. 전화, 온라인, 모바일 앱 등 다양한 방법으로 편리하게 한전 고객센터를 이용하는 방법을 알려드립니다.
전화 상담
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대표 전화번호: 전국 어디서나 국번 없이 123번으로 전화할 수 있습니다. 휴대폰으로 걸 때는 지역번호와 함께 123을 입력합니다. 일반 시내전화 요금만 부과되며 별도의 추가 요금은 없습니다.
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운영 시간: 전기 고장 신고와 같은 긴급 문의는 연중무휴 24시간 상담이 가능합니다. 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 만 65세 이상 실버 고객은 123번으로 전화 시 상담원과 바로 연결됩니다.
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ARS 메뉴 안내: 주요 ARS 메뉴는 다음과 같습니다.
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1번: 전기 고장 신고
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2번: 요금 조회 및 납부 (청구 요금 조회, 청구서 재발행, 전용 계좌 안내 등)
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3번: 세금계산서, 각종 내역서 팩스 발급
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0번: 상담원 연결
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7번: 영어 상담
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온라인 고객센터: 한국전력공사 사이버지점
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이용 방법: 한국전력공사 사이버지점(online.kepco.co.kr 또는 cyber.kepco.co.kr)을 통해 온라인으로 편리하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객 번호나 계량기 번호를 모를 경우, 지로 용지나 한전 ARS(123)를 통해 확인할 수 있습니다.
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주요 서비스: 전기요금 조회 및 납부, 전기사용 신청, 명의 변경, 전기 사용량 통계 확인 등 다양한 전력 관련 업무를 처리할 수 있습니다.
모바일 앱: 한전ON
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주요 기능: 한전ON은 한국전력공사(KEPCO)의 공식 모바일 앱으로, 전기요금 조회 및 납부, 실시간 전기 사용량 확인, 청구서 변경, 복지 할인 신청, 고객 상담, 전기 고장 및 위험 설비 신고 등의 기능을 제공합니다. 챗봇 또는 1:1 상담을 통한 문의도 가능합니다.
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설치 방법: 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱스토어에서 ‘한전ON’을 검색하여 다운로드 및 설치할 수 있습니다.