케이뱅크 고객센터 바로가기

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케이뱅크 이용 중 궁금한 점이나 문제가 발생했을 때, 고객센터를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다. 전화, 앱 채팅 등 다양한 채널별 이용 방법을 확인하고 더욱 편리하게 케이뱅크 서비스를 이용해 보세요.

케이뱅크 고객센터 전화번호 및 운영 시간

• 대표 전화번호: 1522-1000

• 카드 업무 전용: 1522-1155 (평일 09:00 ~ 18:00)

• 일반 상담 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

• 분실/도난 신고 및 보이스피싱: 24시간 연중무휴 운영

• 해외 상담: +82-2-3778-9111 (평일 09:00 ~ 18:00)

• 고객의 소리: 080-333-0022

빠른 상담원 연결을 위한 ARS 단축키

대표번호(1522-1000) 연결 후 자동응답(ARS) 안내 중 특정 단축키를 활용하면 더 빠르게 상담원과 연결될 수 있습니다.

• 일반 상담원 연결: 안내 멘트 후 0번

• 예금·계좌 문의: 1번 입력 후 0번

• 대출 문의: 2번 입력 후 0번

• 체크카드 문의·분실 신고: 3번

• 앱 오류·인증 오류 문의: 4번

상담이 빠른 시간대 및 피해야 할 시간대

상담 대기 시간을 줄이려면 아래 시간대를 참고하세요.

• 상담 빠른 시간대: 오전 9시 ~ 11시, 오후 3시 ~ 5시

• 상담 지연이 많은 시간대: 점심시간 전후 (11:30 ~ 14:00), 월요일 오전, 월말·월초, 연말

케이뱅크 앱을 통한 상담

케이뱅크 앱을 이용하면 더욱 편리하고 빠르게 상담을 진행할 수 있습니다. 본인 인증이 자동으로 연동되어 상담 과정이 훨씬 신속하고 정확합니다.

• 앱에서 상담 연결 경로: 케이뱅크 앱 실행 → 오른쪽 상단 메뉴(≡) 선택 → 고객센터 클릭 → ‘전화 상담하기’ 또는 ‘채팅 상담하기’ 선택

케이뱅크 채팅 상담 이용 방법

전화 연결이 어려운 시간대에는 채팅 상담이 유용한 대안이 될 수 있습니다.

• 채팅 상담 경로: 케이뱅크 앱 → 고객센터 → 채팅 상담

• 운영 시간: 평일 09:00 ~ 22:00 (일부 시간대는 챗봇과 상담원 연계)

• 장점: 전화 대기 없이 상담 가능, 상담 내용이 기록으로 남아 확인 편리, 계좌 정보 등 실시간 확인 가능

시니어 전용 콜센터 (만 65세 이상 고객)

케이뱅크는 만 65세 이상 고객을 위한 시니어 전용 콜센터를 운영하고 있습니다. 복잡한 ARS 입력 없이 즉시 상담원과 연결되며, ‘느린말 서비스’를 기본 제공합니다.

• 운영 시간: 평일 및 주말 오전 9시 ~ 오후 6시

• 전화번호: 케이뱅크 앱을 통해 해당 연령층 고객에게 별도 제공