전기 사용 중 궁금하거나 불편한 점이 있으신가요? 한국전력공사(한전) 고객센터는 다양한 채널을 통해 고객 여러분의 문의를 해결해 드립니다. 전화, 앱, 방문 등 편리한 방법으로 한전 고객센터를 이용하는 방법을 알아보세요.
1. 전화 상담 (국번없이 123)
전국 어디서나 국번 없이 123번으로 전화하면 한전 고객센터와 연결됩니다.
- 24시간 운영: 전기 상담 및 고장 신고는 연중무휴 24시간 가능합니다.
- 휴대폰 이용 시: 휴대폰으로 이용할 경우 지역번호를 포함하여 ‘지역번호 + 123번’을 눌러야 합니다.
- 외국인 상담: 7번을 누르면 외국어 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 주의사항: 123번은 유료 전화이며, 일반 전화 요금이 부과됩니다.
- 주요 서비스: 정전 신고, 요금 조회 및 납부 방법 안내, 자동이체 등록/해제 및 납부 방법 변경, 명의 변경, 계량기 교체 신청, 세금계산서 요청, 이사 전·후 전기 연결 및 해지 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.
2. 모바일 앱 (한전ON)
스마트폰 사용자라면 ‘한전ON’ 앱을 통해 더욱 편리하게 한전 서비스를 이용할 수 있습니다. ‘한전ON’은 한국전력공사의 공식 모바일 앱으로, 기존 사이버지점과 스마트한전의 기능을 하나로 통합한 서비스입니다.
- 다운로드: 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 ‘한전ON’을 검색하여 설치할 수 있습니다.
- 주요 기능: 전기요금 조회 및 납부, 전기요금 계산, 청구서 변경, 복지할인 신청, 고객상담(챗봇 및 1:1 상담), 전기 고장 및 위험 설비 신고 등 전기 사용과 관련된 정보 조회 및 신청이 가능합니다.
- 편의성: 모바일 환경에 최적화되어 있으며, 다양한 로그인 및 인증 환경을 제공하여 편리하게 이용할 수 있습니다.
3. 방문 상담
직접 방문하여 상담을 원하시는 경우, 한전 본사 또는 가까운 한전 사업소를 이용할 수 있습니다.
- 방문 예약: 한전 본사 방문을 원할 경우, ‘KEPCO 방문민원 예약신청’을 통해 사전에 예약하시면 보다 신속하고 편리하게 상담받을 수 있습니다.
- 운영 시간: 방문 민원 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다.